實(shí)戰(zhàn)篇：軟考中高級(jí)通用答題方法

　　之前軟考考試，很多學(xué)員咨詢我們有沒(méi)有答題套路，有什么通用答題方法。因?yàn)橹皥?bào)考季，德誠(chéng)教育小編比較忙，沒(méi)能給大家整理。下面，德誠(chéng)教育服務(wù)中心為大家提供一份：通用答題方法，這個(gè)適用于高級(jí)信息系統(tǒng)，也可用于系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理。以下可能不夠全面，需要根據(jù)具體情況具體分析！

　　歷年考試范圍

　　首先，范圍管理、進(jìn)度管理、成本管理、質(zhì)量管理，這4大管理都是歷年考試的大頭，所以全拿下這些對(duì)考試的通過(guò)有很大幫助。

　　另外，配置管理、變更管理、合同管理、整體管理要掌握分析的方法；

　　溝通管理一般都和其他管理融合在一起，答題的時(shí)候都加上溝通管理就沒(méi)有錯(cuò)的。比如說(shuō)：項(xiàng)目的范圍，需求，進(jìn)度出現(xiàn)問(wèn)題總是包含著溝通不當(dāng)在內(nèi)。

　　題型講解

　　下面我先把幾種常見(jiàn)的題型為大家解釋一下，大家只需要有個(gè)印象，答題時(shí)對(duì)著這幾點(diǎn)結(jié)合案例說(shuō)，要拿到全分估計(jì)有難度但不會(huì)錯(cuò)得太離譜。

　　一、項(xiàng)目出現(xiàn)的主要錯(cuò)誤

　　這里的錯(cuò)誤無(wú)非就是進(jìn)度落后，成本超出，無(wú)法驗(yàn)收，售后困難，當(dāng)我們讀完題目之后就應(yīng)該知道這題主要考察的是什么管理，對(duì)著幾種原因我們現(xiàn)在一一進(jìn)行分析。

　　1.進(jìn)度落后

　　首先從題目中可以獲取項(xiàng)目經(jīng)理做了什么事情，這些都是關(guān)鍵信息來(lái)的。然后我們會(huì)發(fā)現(xiàn)：這個(gè)經(jīng)理做的事情竟然沒(méi)有一件是對(duì)的？？？

　　所以！每一件事都是一個(gè)一個(gè)得分點(diǎn)！這類問(wèn)題考察的是從案例中分析出答案。

　　應(yīng)該怎么去入手呢？

　　1)從人物出發(fā)，如果有描述個(gè)人的話語(yǔ)基本可以判定這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)有經(jīng)驗(yàn)不足，事務(wù)繁忙，任務(wù)過(guò)多這幾點(diǎn)，總之每一問(wèn)先考慮人員的因素總沒(méi)有錯(cuò)。

　　2)很多道題目中都出現(xiàn)按照以前的XXXX方案估算，這些內(nèi)容可以按照實(shí)際情況歸納為依據(jù)不足。

　　3)如果題目中沒(méi)有寫明對(duì)方案進(jìn)行評(píng)審評(píng)估，你再說(shuō)明問(wèn)題時(shí)提出這一點(diǎn)總是沒(méi)錯(cuò)的。

　　4)案例分析中的項(xiàng)目總是會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題的，所以基本上都是時(shí)間緊，工作量大，加上這點(diǎn)也可以。

　　5)從問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)時(shí)間看，你不需要知道這個(gè)項(xiàng)目應(yīng)該的監(jiān)控周期是多久，你只需要說(shuō)明該項(xiàng)目監(jiān)控周期過(guò)長(zhǎng)（管理顆粒過(guò)大）即可。

　　6)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的估計(jì)不足，加上這句總不會(huì)扣分。

　　注：

　　加快進(jìn)度的方法有趕工，增加資源，快速跟進(jìn)，減小范圍4種。

　　我們需要記住4種方法沒(méi)有一種是好方法！

　　相對(duì)的只有減小范圍能對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生積極地影響，其他3種都會(huì)有很大的風(fēng)險(xiǎn)，題目中提到其中一種方法你需要意識(shí)到，這里有很大風(fēng)險(xiǎn)而且會(huì)產(chǎn)生諸如溝通之類的其他問(wèn)題。

　　而題目問(wèn)你解決辦法你就套用這4種方法吧。好矛盾的一個(gè)關(guān)系是不是！但就是這樣子答題。

　　2.成本超出

　　這題一般是在計(jì)算題中出現(xiàn)。理解AC，PV，EV，會(huì)計(jì)算CV，SV，CPI，SPl然后判斷成本和進(jìn)度狀況，一般就拿到一大半的分了。

　　3.無(wú)法驗(yàn)收

　　首先要替甲方考慮為什么不驗(yàn)收，我們應(yīng)該把項(xiàng)目分成一步步來(lái)考慮：

　　1.合同方面，考察這個(gè)點(diǎn)的合同內(nèi)容一般都不會(huì)全，總是缺少驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，變更流程，違約責(zé)任，付款日期方式，范圍的規(guī)定一般也是有問(wèn)題的。

　　2.需求方面，對(duì)于這方面來(lái)說(shuō)要結(jié)合溝通管理，出現(xiàn)無(wú)法驗(yàn)收情況，需求肯定是個(gè)問(wèn)題，無(wú)論是范圍，質(zhì)量都和需求有關(guān)系。

　　3.實(shí)施階段，在這個(gè)階段中一般會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，質(zhì)量問(wèn)題需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)就是，質(zhì)量控制是貫穿于全過(guò)程的，而不是產(chǎn)品完成才進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，檢查等。還要提到QA的作用，QA有什么作用，他做事要有標(biāo)準(zhǔn)。解決不了要想上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。一般關(guān)于質(zhì)量類的案例都屬于無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)基線，無(wú)質(zhì)量控制流程的三無(wú)產(chǎn)品。

　　4.范圍問(wèn)題，這個(gè)階段需要單獨(dú)提出來(lái)，因?yàn)榉秶鷨?wèn)題牽扯的知識(shí)點(diǎn)太多，包括需求，溝通，范圍，合同，變更，一般出現(xiàn)范圍問(wèn)題的入手就從以上幾點(diǎn)中著手，需求不明確，其中溝通肯定有問(wèn)題，合同簽訂草率也是一個(gè)原因，變更是重中之重這時(shí)我們要根據(jù)題目進(jìn)行分析，拒絕變更，直接同意變更，肯定是錯(cuò)的。變更的流程要有提出，評(píng)審，同意變更，實(shí)施，監(jiān)控，效果評(píng)估這幾個(gè)步驟。

　　5.變更，變更中需要把變更的流程，變更的原因背下來(lái)。

　　4.售后困難

　　這類題目只出現(xiàn)過(guò)一次，提到他是因?yàn)樗砹艘环N缺陷，文檔型的缺陷。

　　有經(jīng)驗(yàn)的售后人員都知道，工程型售后服務(wù)的難點(diǎn)不是在于維修，而在于對(duì)工程的實(shí)際情況不了解，對(duì)隱蔽工程沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。比如質(zhì)量問(wèn)題。質(zhì)量做得好肯定減輕售后量，質(zhì)量的基礎(chǔ)是什么？是標(biāo)準(zhǔn)！當(dāng)然加上上文所說(shuō)的風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)不足，未對(duì)文檔進(jìn)行評(píng)審評(píng)估。

　　二、理論題

　　一般下午案例分析3/4道大題，每題有3到5小題。

　　當(dāng)中一般會(huì)有一條是理論題，當(dāng)然這個(gè)理論題的范圍很小，只要記住教程的2個(gè)精華部分：變更，控制。

　　幾大管理中都會(huì)出現(xiàn)例如進(jìn)度控制，成本控制等等XX控制，一般理論題的內(nèi)容就從這里面出。

　　方法工具，流程這些都要死記硬背下來(lái)，內(nèi)容一般很多大家只要答出大概5點(diǎn)就差不多了。

　　變更這是全書的重點(diǎn)，一個(gè)項(xiàng)目不變更或者變更很順利的坐下來(lái)是不好出題目的，而最容易引起問(wèn)題的就是變更，變更的流程，原則，控制，都盡量的記住。

　　變更這張理解好了對(duì)其他類型的題目也有很大的幫助。

　　三、補(bǔ)救題

　　這類題目就是為了對(duì)項(xiàng)目存在的主要錯(cuò)誤進(jìn)行補(bǔ)救，只要分析錯(cuò)誤做的好，這題難度也不大。

　　需要需要記住的細(xì)節(jié)是，需要雙方協(xié)商的合同清單等都要簽字確認(rèn)，還有就是最基礎(chǔ)的，要考慮到錢的問(wèn)題。比如問(wèn)題中提到的是范圍問(wèn)題，這是你應(yīng)該想到建立變更控制管理流程，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)該想到建立質(zhì)量管理體系，建立標(biāo)準(zhǔn)，基線。

　　還應(yīng)該根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行補(bǔ)充擴(kuò)展。注意，有幾種補(bǔ)救方法是通用的。大家答題時(shí)不妨都帶上，反正多答不扣分。

　　比如：高層領(lǐng)導(dǎo)的溝通，雙方就XX問(wèn)題進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)達(dá)成一致并確認(rèn)簽字，重新制定完善的XX管理計(jì)劃，對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化。

　　總之就是對(duì)應(yīng)題目的每一句話（一般每一句話都有錯(cuò)誤）一點(diǎn)一點(diǎn)的幫他解決就算不知道也結(jié)合實(shí)際答一個(gè)，放過(guò)是可恥的！

　　結(jié)論

　　下午的考試側(cè)重對(duì)案例的具體問(wèn)題具體分析。

　　在這里我提到的題型是有規(guī)律可尋的，其他題型都感覺(jué)差異比較大，但是只要把教程大概的結(jié)構(gòu)掌握幾個(gè)控制的流程方法背熟，其他的方法有個(gè)印象，那么知識(shí)就積累得差不多了。

　　通過(guò)上文，大家對(duì)于軟考中高級(jí)通用答題方法有所了解了嗎？如果有哪些不理解的地方，歡迎隨時(shí)咨詢德誠(chéng)教育服務(wù)中心，我們有專業(yè)的講師為大家一對(duì)一服務(wù)，期待您的到來(lái)。